En Hotel San Julián trabajamos para brindar experiencias de hospedaje seguras, cálidas y memorables, actuando con integridad, respeto y responsabilidad hacia nuestros huéspedes, colaboradores, proveedores y comunidad.

Integridad

Actuamos con honestidad, transparencia y coherencia en todas nuestras decisiones y relaciones.

Respeto

Valoramos a cada persona sin discriminación por origen, edad, género, creencias, condición física, nacionalidad o cualquier otra condición.

Servicio con excelencia

Buscamos superar las expectativas de nuestros huéspedes mediante una atención humana, oportuna y profesional.

Responsabilidad

Cumplimos nuestras obligaciones legales, ambientales y sociales.

Confidencialidad

Protegemos la información de huéspedes, colaboradores y aliados.

Atención al huésped

* Brindar trato amable, cordial y respetuoso.
* Escuchar y atender solicitudes con disposición.
* Mantener lenguaje profesional y presentación adecuada.
* Resolver inconvenientes con actitud de servicio.

Relaciones laborales

* Promover el trabajo en equipo.
* Evitar conflictos, maltrato o conductas ofensivas.
* Respetar horarios, funciones y normas internas.

Uso de recursos del hotel

* Cuidar instalaciones, equipos e insumos.
* Evitar desperdicios de agua, energía y materiales.
* No utilizar recursos del hotel para fines personales.

Conflictos de interés

* No recibir beneficios personales que afecten decisiones laborales.
* Declarar cualquier situación que comprometa la imparcialidad.

El hotel rechaza cualquier forma de:

* Corrupción o fraude.
* Discriminación.
* Acoso laboral o sexual.
* Violencia física o verbal.
* Consumo o comercialización de sustancias ilícitas.
* Explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
* Trata de personas.
* Hurto o apropiación indebida.

* Garantizamos el manejo responsable de información personal.
* Protegemos la seguridad y tranquilidad de los huéspedes.
* Está prohibido divulgar información, fotografías o datos sin autorización.

Como hotel en Buga, promovemos:

* Respeto por la cultura y comunidad local.
* Consumo responsable de recursos naturales.
* Protección del patrimonio cultural y ambiental.
* Turismo seguro y sostenible.

* Todo colaborador debe proteger la imagen del hotel.
* No publicar información interna ni contenido que afecte huéspedes o compañeros.
* La comunicación institucional debe realizarse por canales autorizados.

Todo colaborador podrá reportar de forma confidencial cualquier incumplimiento ético sin temor a represalias.

**Canales de reporte:**
Correo: reportes@hotelsanjulian.com
Responsable: Área digital del hotel

8.1 Formato de envío

**Declaración de compromiso**
“Declaro conocer y cumplir este Código de Ética y Conducta como parte de mi compromiso con el servicio, la integridad y el respeto.”

Nombre: __________________
Cargo: ____________________
Número de identidad:__________________
Fecha: ____________________